Ajuda e suporte

Primeiros passos

O Grouw é gratuito para baixar no iOS e Android. Cadastre-se com seu número de telefone — enviamos um código de uso único por SMS, então não há senha para criar ou lembrar.

Você também pode começar a acumular pontos em um estabelecimento participante sem instalar o app: escaneie o código QR no balcão ou na vitrine, verifique seu número de telefone, e seus pontos são registrados desde a primeira visita. Você pode adicionar o app depois para ver seu cartão de recompensas completo.

O app abre no idioma do seu aparelho quando disponível, e você pode mudar o idioma a qualquer momento nas configurações da conta.

Acumular e resgatar pontos

Cada estabelecimento participante administra seu próprio programa de recompensas — pontos, metas e recompensas são definidos individualmente por cada estabelecimento e nunca são compartilhados ou reunidos entre estabelecimentos.

Para acumular pontos, mostre seu código QR no caixa e o estabelecimento o escaneia. Dependendo de como um estabelecimento configurou seu programa, você pode ganhar pontos por visita, por serviço, ou após gastar acima de um valor definido.

Para resgatar uma recompensa, o estabelecimento confirma o resgate em tempo real — você verá a confirmação aparecer no seu telefone. Se um resgate parecer incorreto, você tem 24 horas para pedir ao estabelecimento que o reverta.

• Os pontos não têm valor em dinheiro: só podem ser trocados por recompensas dentro do estabelecimento que os concedeu.
• Nada passa de um estabelecimento para outro: o cartão de pontos de uma cafeteria é totalmente separado do de um barbeiro.

Conta e segurança

O Grouw usa seu número de telefone e um código de uso único (OTP) para fazer seu login — não há senha. Você também pode definir uma senha numérica opcional para um login mais rápido em um aparelho de confiança.

Na primeira vez que você entra em um novo aparelho, pedimos um novo código OTP para confirmar que é realmente você. Depois que um aparelho é marcado como confiável, você não será solicitado novamente, a menos que algo mude nesse aparelho.

Se você perder o acesso ao seu número de telefone, use a opção de recuperação de conta na tela de login — você precisará de um contato secundário configurado com antecedência para recuperar o acesso.

Para donos de negócios

Você pode configurar um programa de recompensas pelo celular em poucos minutos — sem impressora de cartões, sem equipamento, sem contrato. Escolha como os clientes acumulam pontos (por visita, por serviço, ou após um valor mínimo de gasto), e publique ofertas ou recompensas de aniversário quando quiser.

Novas contas de negócio começam com um teste grátis antes de qualquer cobrança de assinatura. O preço é específico por região e mostrado na sua moeda local no app — consulte o app para o preço atual, e nossos Termos para empresas para entender como funciona a cobrança.

Você pode adicionar membros da equipe para ajudar no balcão sem dar acesso total à sua conta: supervisores e agentes podem receber acesso limitado a filiais específicas, revogável a qualquer momento.

Solução de problemas

• Não recebeu seu código?: Verifique se o número de telefone foi digitado corretamente com o código do país certo, aguarde um minuto pela entrega do SMS, depois use "Reenviar código". Se ainda assim não chegar, tente novamente em alguns minutos — atrasos da operadora são a causa mais comum.
• O código QR não escaneia: Verifique se o brilho da tela está alto o suficiente e se o código não está refletindo luz. Se o leitor de um estabelecimento continuar falhando, peça para tentarem de novo — a falha é registrada do nosso lado de qualquer forma, então uma nova tentativa nunca custa pontos.
• Os pontos parecem errados: Os pontos são atualizados em tempo real, mas se algo parecer estranho, fale diretamente com o estabelecimento — correções e estornos acontecem por meio dele nas primeiras 24 horas após uma transação.
• Um estabelecimento que você frequenta ainda não está no Grouw: Avise-os! Estamos adicionando estabelecimentos mercado por mercado, e a indicação de clientes é como a maioria dos novos estabelecimentos fica sabendo de nós.

Ainda precisa de ajuda?

A forma mais rápida de nos contatar é pela seção Ajuda do app Grouw, onde você já está conectado e conseguimos ver o contexto da sua conta.

Esta página é um ponto de partida, não um serviço de suporte completo — um formulário de suporte dentro do app, com categorias de solicitação e acompanhamento de status, está planejado mas ainda não está disponível.