Términos para empresas

A quién se aplican estos términos

Estos términos se aplican a cualquier cuenta usada para crear o gestionar el programa de recompensas de un negocio en Grouw — propietarios, y cualquier supervisor o agente con acceso para ayudar a gestionarlo. El uso de Grouw como cliente para ganar o canjear puntos se rige por nuestros Términos de cliente.

Gestionar tu programa

Tú controlas cómo ganan puntos los clientes en tu negocio — por visita, por servicio, o al superar un umbral de gasto — y qué recompensas pueden canjear. Eres responsable de cumplir lo que publicas: una vez que un cliente ha ganado una recompensa según las reglas de tu programa, Grouw espera que la cumplas.

Eres responsable del contenido promocional que publicas (ofertas, descripciones, imágenes). No debe ser engañoso, ofensivo, discriminatorio, político, o de otro modo inapropiado para las comunidades a las que sirves. Grouw no revisa el contenido automáticamente antes de publicarse — otros clientes pueden reportar contenido que les parezca incorrecto, y una infracción puede llevar a la retirada o restricción del contenido, o incluso a la suspensión de tu cuenta de negocio.

Tu programa es completamente tuyo — puntos, reglas y recompensas nunca se comparten ni se agrupan con ningún otro negocio en Grouw.

Acceso del personal

Puedes conceder acceso de supervisor o agente al personal para que te ayuden en el mostrador sin tener acceso completo a tu cuenta. Eres responsable de las acciones realizadas con el acceso que hayas concedido, y de revocarlo cuando alguien deje de trabajar contigo.

Facturación y suscripción

Las cuentas de negocio nuevas empiezan con una prueba gratuita antes de que se aplique cualquier cargo de suscripción. La facturación la procesa un proveedor de pagos externo, y Grouw no almacena directamente los datos de tu tarjeta.

El precio de la suscripción es específico de cada región y se muestra en tu moneda local — puedes elegir un ciclo de facturación mensual, trimestral o anual, y el precio exacto para tu región y ciclo siempre se muestra en la app antes de que se te cobre. La app es la fuente autorizada del precio vigente, no esta página.

Una vez procesado tu primer pago, la moneda de facturación de tu cuenta queda fijada — esto evita que el importe que se te cobra varíe con el tipo de cambio. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde los ajustes de tu cuenta.

Datos de clientes que puedes ver

Como negocio, puedes ver el nombre visible de un cliente y su actividad de puntos específicamente contigo. No puedes ver su número de teléfono, su actividad con otros negocios, ni ninguna información de su cuenta o seguridad.

Solo puedes usar la información de clientes visible a través de Grouw para operar tu programa de recompensas — no para marketing no relacionado, y sin compartirla fuera de Grouw sin el consentimiento del cliente.

Suspensión y cancelación

Podemos suspender o desactivar una cuenta de negocio por infringir estos términos, publicar contenido que incumpla nuestros estándares de contenido, o realizar actividad que ponga en riesgo a los clientes o a la plataforma.

Puedes cerrar tu cuenta de negocio en cualquier momento. Cerrarla desactiva tu programa; no elimina retroactivamente los puntos ya otorgados a clientes dentro de tu programa antes del cierre.

Solicitudes legales y gubernamentales

Si recibimos una solicitud válida de un tribunal, una autoridad policial o un organismo gubernamental, es posible que debamos compartir contenido o datos de la cuenta relacionados con tu negocio — limitados a lo que esa solicitud realmente abarque, y gestionados conforme a las leyes de la jurisdicción aplicable.

Esto es parte habitual de operar cualquier plataforma, no un reflejo de cómo vemos tu negocio en el día a día. Grouw está pensado como una herramienta de negocio que usas para crecer y fidelizar a tus clientes — una solicitud legal es la excepción, no la forma en que operamos.

Tarifas, reembolsos y responsabilidad

Los términos específicos de tarifas, reembolsos y responsabilidad — incluidas las cláusulas de limitación de responsabilidad e indemnización apropiadas para una suscripción de negocio de pago — están pendientes de revisión legal para los mercados en los que opera Grouw. Este texto provisional se sustituirá por términos revisados antes de que esta página se considere definitiva.

Cambios en estos términos

Actualizaremos la fecha en la parte superior de esta página cada vez que estos términos cambien, y para cambios importantes que afecten a la facturación o a tu programa, te avisaremos dentro de la app antes de que entren en vigor.