Privacidad

Quiénes somos

Grouw está operado por Grouw Inc. ("Grouw", "nosotros"). Esta política explica qué información personal recopilamos a través de la app Grouw, del flujo de acumulación de puntos por navegador al que se accede escaneando el código QR de un comercio, y de este sitio web, y qué hacemos con ella.

Esta es una descripción en lenguaje sencillo de cómo el producto gestiona realmente los datos hoy. Está redactada a partir del funcionamiento real de la plataforma, no adaptada de una plantilla, pero todavía no ha sido revisada por asesoría legal para los mercados concretos en los que opera Grouw — consulta el aviso al principio de esta página.

Qué recopilamos

• Número de teléfono: tu identificador principal y la forma en que te autenticamos con un código de un solo uso. Obligatorio para usar Grouw.
• Nombre visible: mostrado a los negocios cuando ganas o canjeas puntos.
• Correo secundario (opcional): si añades uno para la recuperación de la cuenta, se cifra en reposo.
• Fecha de nacimiento (opcional): solo si eliges activar las ofertas de cumpleaños — se usa únicamente para programar esas ofertas.
• Foto de perfil (opcional): se muestra en tu cuenta, se elimina si eliminas tu cuenta.
• Ubicación (opcional): solo mientras esté autorizada, se usa para mostrarte negocios participantes cercanos. Grouw no rastrea tu ubicación en segundo plano.
• Historial de transacciones: con qué negocios ganaste o canjeaste puntos, y cuándo — esto es el núcleo de cómo funciona el sistema de recompensas.
• Información del dispositivo y de seguridad: los dispositivos desde los que has iniciado sesión, y detalles técnicos (como la dirección IP y el tipo de dispositivo) asociados a los inicios de sesión y eventos de seguridad, usados para detectar fraude y accesos no autorizados.

Lo que deliberadamente no recopilamos

Grouw es una plataforma de puntos y recompensas, no un sistema de pago para clientes — usar la app para ganar o canjear puntos nunca implica introducir un número de tarjeta o datos bancarios, y no almacenamos ninguno.

Los negocios que usan Grouw nunca ven tu número de teléfono. Ven tu nombre visible y tu actividad de puntos específicamente con ellos — no tus datos de contacto, ni tu actividad con otro negocio.

Cómo la usamos

• Para operar el servicio principal: seguimiento de puntos, procesamiento de canjes y mostrarte tu tarjeta de recompensas.
• Para autenticarte y mantener segura tu cuenta, incluida la detección de actividad fraudulenta con códigos QR e intentos de inicio de sesión no autorizados.
• Para mostrarte negocios participantes cercanos, solo cuando hayas concedido acceso a la ubicación.
• Para enviarte las ofertas a las que te hayas suscrito, como las recompensas de cumpleaños.
• Para ofrecerte atención al cliente cuando te pongas en contacto con nosotros.
• Para cumplir con obligaciones contables, fiscales y de prevención del fraude, durante los períodos de conservación descritos a continuación.

Con quién compartimos información

Utilizamos un pequeño número de proveedores de servicios para operar Grouw, cada uno con un papel concreto y limitado. No vendemos tu información, ni la compartimos con fines publicitarios de terceros.

• Proveedores de infraestructura en la nube y mensajería: alojan nuestros sistemas y entregan los códigos de un solo uso por SMS y correo electrónico, y cifran en reposo campos sensibles como tu correo secundario.
• Un procesador de pagos: gestiona la facturación de suscripciones solo para cuentas de negocio. No procesa en ningún caso la actividad de los clientes (acumulación de puntos) — los clientes nunca introducen datos de pago en ninguna parte de Grouw.
• Herramientas de notificación de errores: reciben informes técnicos de la app móvil para ayudarnos a corregir fallos — esto puede incluir información del dispositivo y datos técnicos, nunca tu actividad de puntos.
• Tribunales, fuerzas de seguridad y autoridades gubernamentales: solo cuando recibimos una solicitud legalmente válida, limitada a lo que esa solicitud realmente abarca, y gestionada conforme a las leyes de la jurisdicción aplicable.

Cuánto tiempo la conservamos

Conservamos distintas categorías de información durante distintos periodos, según el motivo por el que la recopilamos:

• Tu perfil y los datos de tu cuenta: se conservan mientras tu cuenta esté activa, y se eliminan o anonimizan si eliminas tu cuenta.
• Los registros de transacciones: se conservan durante varios años con fines contables y de resolución de disputas, conforme a las prácticas estándar de conservación de registros financieros.
• Los registros de seguridad: se conservan durante un período más corto y definido, específicamente para respaldar la detección e investigación del fraude.
• Consulta nuestra página de eliminación de cuenta para saber exactamente qué se elimina y qué se conserva cuando eliminas tu cuenta.

Dónde se procesan tus datos

Grouw procesa los datos utilizando los centros de datos regionales de nuestro proveedor de nube, elegidos para dar servicio a los mercados en los que operamos actualmente. A medida que Grouw se expande, los datos podrían procesarse en regiones adicionales más cercanas a donde uses el servicio, con las garantías adecuadas para cualquier transferencia internacional — esta política se actualizará para reflejarlo cuando ocurra.

Tus derechos

Dependiendo de dónde vivas, es posible que tengas derechos de acceso, rectificación o eliminación de tu información personal, o de oponerte a determinados usos de ella. Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento — consulta nuestra página de eliminación de cuenta para saber cómo funciona.

Para cualquier otra solicitud sobre tus datos, la vía más rápida es la sección Ayuda de la app. Una vez completada la revisión legal de esta política, aquí se indicarán los derechos específicos de cada jurisdicción y un contacto dedicado de privacidad.

Cambios en esta política

Actualizaremos la fecha en la parte superior de esta página cada vez que esta política cambie, y para cambios importantes, te avisaremos dentro de la app.