Elimina tu cuenta

Cómo solicitar la eliminación

La eliminación de la cuenta se solicita desde dentro de la app: abre Grouw, ve a los ajustes de tu cuenta y elige eliminar tu cuenta. Debes haber iniciado sesión para solicitarla — eso es lo que demuestra que la solicitud viene realmente de ti.

Qué ocurre de inmediato

En el momento en que solicitas la eliminación, varias cosas ocurren de inmediato, antes de que la eliminación en sí se complete:

• Se cierra tu sesión, y tu cuenta ya no puede usarse para iniciar sesión.
• Todo dispositivo que era de confianza en tu cuenta deja de serlo.
• Cualquier negocio que ayudes a gestionar (como propietario, supervisor o agente) tiene tu acceso revocado, y tus propios perfiles de negocio quedan desactivados.
• Cualquier código QR activo vinculado a tu cuenta deja de funcionar, por lo que no puede usarse para ganar ni canjear puntos a partir de ese momento.

El plazo de 30 días

La eliminación no ocurre al instante — tu cuenta entra primero en un estado pendiente de 30 días. Esto existe para que una eliminación que no pretendías solicitar, o de la que cambies de opinión, pueda deshacerse.

Para cancelar una eliminación pendiente, verifica de nuevo tu número de teléfono en la app dentro del plazo de 30 días. Una vez lo hagas, tu cuenta se restaura con normalidad — con una excepción: el acceso a negocios o los códigos QR revocados al solicitar la eliminación no se restauran automáticamente, ya que se tratan como una medida de seguridad deliberada y no como un efecto secundario que deshacer.

Si pasan los 30 días sin cancelación, la eliminación continúa automáticamente y no puede deshacerse después.

Qué se elimina de forma permanente

Una vez que se cierra el plazo de 30 días y la eliminación se completa:

• Tu número de teléfono se sustituye por un hash criptográfico irreversible — no lo conservamos de una forma que pueda leerse de nuevo ni compararse con un número de teléfono que introduzcas en el futuro.
• Tu foto de perfil se elimina, y cualquier dato de contacto secundario (como un correo de recuperación) se borra.
• Tu nombre visible se sustituye por un texto genérico allí donde todavía aparezca (por ejemplo, en el historial de un negocio).
• Tu identidad de acceso se elimina de forma permanente, por lo que no es posible ningún inicio de sesión futuro con esa cuenta.

Qué conservamos, y por qué

Algunos registros se conservan de forma desidentificada tras la eliminación en lugar de borrarse por completo, porque cumplen finalidades que van más allá de tu cuenta:

• Historial de transacciones: se conserva con fines contables y de prevención del fraude durante un período limitado, pero sin seguir vinculado a un número de teléfono o perfil identificable una vez eliminada tu cuenta.
• Registros de seguridad: se conservan durante un período más corto, específicamente para ayudar a detectar e investigar fraude o abuso en la plataforma, también desidentificados tras la eliminación.
• Estos registros se conservan solo durante el período definido y adecuado a su finalidad, nunca de forma indefinida, y no se usan para reconstruir tu identidad ni para contactarte.