Ayuda y soporte

Primeros pasos

Grouw es gratis para descargar en iOS y Android. Regístrate con tu número de teléfono — te enviamos un código de un solo uso por SMS, así que no hay contraseña que crear ni recordar.

También puedes empezar a acumular puntos en un negocio participante sin instalar la app: escanea el código QR en el mostrador o escaparate, verifica tu número de teléfono, y tus puntos se registran desde tu primera visita. Puedes añadir la app más tarde para ver tu tarjeta de recompensas completa.

La app se abre en el idioma de tu dispositivo cuando está disponible, y puedes cambiar de idioma en cualquier momento desde los ajustes de la cuenta.

Ganar y canjear puntos

Cada negocio participante gestiona su propio programa de recompensas — los puntos, umbrales y recompensas los define cada negocio individualmente y nunca se comparten ni se agrupan entre negocios.

Para ganar puntos, muestra tu código QR en la caja y el negocio lo escanea. Según cómo haya configurado su programa un negocio, puedes ganar puntos por visita, por servicio, o al superar un importe de gasto determinado.

Para canjear una recompensa, el negocio confirma el canje en tiempo real — verás la confirmación aparecer en tu teléfono. Si un canje te parece incorrecto, tienes 24 horas para pedirle al negocio que lo revierta.

• Los puntos no tienen valor monetario: solo pueden canjearse por recompensas dentro del negocio que los otorgó.
• Nada se traslada de un negocio a otro: la tarjeta de puntos de una cafetería es completamente independiente de la de una peluquería.

Cuenta y seguridad

Grouw usa tu número de teléfono y un código de un solo uso (OTP) para iniciar sesión — no hay contraseña. También puedes configurar un código de acceso opcional para iniciar sesión más rápido en un dispositivo de confianza.

La primera vez que inicias sesión en un dispositivo nuevo, pedimos un nuevo código OTP para confirmar que eres tú. Una vez que un dispositivo es de confianza, no se te volverá a pedir a menos que algo cambie en ese dispositivo.

Si pierdes el acceso a tu número de teléfono, usa la opción de recuperación de cuenta en la pantalla de inicio de sesión — necesitarás un método de contacto secundario configurado previamente para recuperar el acceso.

Para dueños de negocios

Puedes configurar un programa de recompensas desde tu teléfono en pocos minutos — sin impresora de tarjetas, sin hardware, sin contrato. Elige cómo ganan puntos tus clientes (por visita, por servicio, o al superar un umbral de gasto), y publica ofertas o recompensas de cumpleaños cuando quieras.

Las cuentas de negocio nuevas empiezan con una prueba gratuita antes de que se aplique cualquier cargo de suscripción. El precio es específico de cada región y se muestra en tu moneda local en la app — consulta la app para ver el precio actual, y nuestros Términos para empresas para saber cómo funciona la facturación.

Puedes añadir personal para ayudar en el mostrador sin darle acceso completo a tu cuenta: los supervisores y agentes pueden recibir acceso limitado a sucursales específicas, revocable en cualquier momento.

Solución de problemas

• ¿No recibiste tu código?: Comprueba que tu número de teléfono esté bien escrito con el prefijo de país correcto, espera un minuto a que llegue el SMS, y luego usa "Reenviar código". Si sigue sin llegar, inténtalo de nuevo en unos minutos — los retrasos del operador son la causa más frecuente.
• El código QR no se escanea: Asegúrate de que el brillo de tu pantalla esté alto y de que el código no refleje luz. Si el lector de un negocio sigue fallando, pídeles que lo intenten de nuevo — el fallo queda registrado por nuestra parte de todos modos, así que reintentarlo nunca te cuesta puntos.
• Los puntos parecen incorrectos: Los puntos se actualizan en tiempo real, pero si algo no cuadra, consúltalo directamente con el negocio — las correcciones y anulaciones se gestionan a través de ellos dentro de las primeras 24 horas tras una transacción.
• Un negocio que visitas todavía no está en Grouw: ¡Cuéntaselo! Estamos añadiendo negocios mercado por mercado, y el boca a boca de los clientes es la forma en que la mayoría de los nuevos negocios se enteran de nosotros.

¿Sigues necesitando ayuda?

La forma más rápida de contactarnos es a través de la sección Ayuda de la app Grouw, donde ya has iniciado sesión y podemos ver el contexto de tu cuenta.

Esta página es un punto de partida, no un servicio de soporte completo — un formulario de soporte dentro de la app, con categorías de solicitud y seguimiento de estado, está previsto pero aún no disponible.