Conditions professionnelles

À qui s'appliquent ces conditions

Ces conditions s'appliquent à tout compte utilisé pour créer ou gérer le programme de récompenses d'un commerce sur Grouw — propriétaires, ainsi que tout superviseur ou agent disposant d'un accès pour aider à le gérer. L'utilisation de Grouw en tant que client pour cumuler ou échanger des points est régie par nos Conditions client à la place.

Gérer votre programme

Vous contrôlez comment les clients cumulent des points dans votre commerce — par visite, par prestation, ou après un seuil de dépense — ainsi que les récompenses qu'ils peuvent échanger. Vous êtes responsable du respect de ce que vous publiez : une fois qu'un client a gagné une récompense selon les règles de votre programme, Grouw attend de vous que vous l'honoriez.

Vous êtes responsable du contenu promotionnel que vous publiez (offres, descriptions, images). Il ne doit pas être trompeur, offensant, discriminatoire, politique, ou autrement inapproprié pour les communautés que vous servez. Grouw ne filtre pas automatiquement le contenu avant sa publication — d'autres clients peuvent signaler un contenu qui leur semble incorrect, et une infraction peut entraîner la suppression ou la restriction du contenu, voire la suspension de votre compte commerçant.

Votre programme vous appartient entièrement — points, règles et récompenses ne sont jamais partagés ni mis en commun avec un autre commerce sur Grouw.

Accès de l'équipe

Vous pouvez accorder un accès superviseur ou agent à des membres de votre équipe afin qu'ils vous aident à la caisse sans disposer d'un accès complet à votre compte. Vous êtes responsable des actions effectuées via l'accès que vous avez accordé, et de sa révocation lorsqu'une personne cesse de travailler avec vous.

Facturation et abonnement

Les nouveaux comptes commerçants commencent par un essai gratuit avant l'application de tout abonnement payant. La facturation est traitée par un prestataire de paiement tiers, et Grouw ne conserve pas directement vos coordonnées bancaires.

Le tarif de l'abonnement est spécifique à chaque région et affiché dans votre devise locale — vous pouvez choisir un cycle de facturation mensuel, trimestriel ou annuel, et le prix exact pour votre région et votre cycle est toujours affiché dans l'application avant que vous ne soyez facturé. L'application fait foi pour le tarif en vigueur, pas cette page.

Une fois votre premier paiement traité, la devise de facturation de votre compte est fixée définitivement — cela évite que le montant facturé varie avec les taux de change. Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis les paramètres de votre compte.

Données clients que vous pouvez voir

En tant que commerce, vous pouvez voir le nom d'affichage d'un client et son activité de points spécifiquement avec votre commerce. Vous ne pouvez pas voir son numéro de téléphone, son activité avec d'autres commerces, ni aucune information relative à son compte ou à sa sécurité.

Vous ne pouvez utiliser les informations client visibles via Grouw que pour gérer votre programme de récompenses — pas pour du marketing sans rapport, et sans les partager en dehors de Grouw sans le consentement du client.

Suspension et résiliation

Nous pouvons suspendre ou désactiver un compte commerçant en cas de violation de ces conditions, de publication de contenu enfreignant nos normes de contenu, ou d'activité mettant en danger les clients ou la plateforme.

Vous pouvez fermer votre compte commerçant à tout moment. La fermeture désactive votre programme ; elle ne supprime pas rétroactivement les points déjà attribués aux clients dans le cadre de votre programme avant la fermeture.

Demandes légales et gouvernementales

Si nous recevons une demande valide d'un tribunal, d'une autorité chargée de l'application de la loi ou d'une autorité gouvernementale, nous pouvons être tenus de communiquer du contenu ou des détails de compte relatifs à votre commerce — limités à ce que la demande couvre réellement, et traités conformément aux lois de la juridiction applicable.

Il s'agit d'un aspect standard de la gestion de toute plateforme, et non d'un reflet de la façon dont nous considérons votre commerce au quotidien. Grouw est conçu comme un outil professionnel que vous utilisez pour développer votre activité et satisfaire vos clients — une demande légale est l'exception, pas notre mode de fonctionnement.

Frais, remboursements et responsabilité

Les conditions précises relatives aux frais, remboursements et responsabilité — y compris les clauses de limitation de responsabilité et d'indemnisation appropriées à un abonnement professionnel payant — sont en attente de revue juridique pour les marchés où Grouw opère. Ce texte provisoire sera remplacé par des conditions revues avant que cette page ne soit considérée comme définitive.

Modifications de ces conditions

Nous mettrons à jour la date en haut de cette page à chaque modification de ces conditions, et pour tout changement important affectant la facturation ou votre programme, nous vous en informerons dans l'application avant qu'il ne prenne effet.