Aide et assistance

Premiers pas

Grouw est gratuit à télécharger sur iOS et Android. Inscrivez-vous avec votre numéro de téléphone — nous vous envoyons un code à usage unique par SMS, il n'y a donc aucun mot de passe à créer ou à retenir.

Vous pouvez aussi commencer à cumuler des points chez un commerce participant sans installer l'application : scannez le code QR affiché au comptoir, vérifiez votre numéro de téléphone, et vos points sont enregistrés dès votre première visite. Vous pourrez ajouter l'application plus tard pour voir votre carte de récompenses complète.

L'application s'ouvre dans la langue de votre appareil lorsqu'elle est prise en charge, et vous pouvez changer de langue à tout moment depuis les paramètres du compte.

Cumuler et échanger des points

Chaque commerce participant gère son propre programme de récompenses — les points, les seuils et les récompenses sont définis individuellement par chaque commerce et ne sont jamais partagés ou mis en commun entre commerces.

Pour cumuler des points, présentez votre code QR à la caisse et le commerce le scanne. Selon la façon dont un commerce a configuré son programme, vous pouvez gagner des points par visite, par prestation, ou après avoir dépensé un montant déterminé.

Pour échanger une récompense, le commerce confirme l'échange en temps réel — vous verrez la confirmation apparaître sur votre téléphone. Si un échange vous semble incorrect, vous avez 24 heures pour demander au commerce de l'annuler.

• Les points n'ont aucune valeur monétaire: ils ne peuvent être échangés que contre des récompenses au sein du commerce qui les a attribués.
• Rien ne se reporte d'un commerce à l'autre: la carte de points d'un café est entièrement distincte de celle d'un coiffeur.

Compte et sécurité

Grouw utilise votre numéro de téléphone et un code à usage unique (OTP) pour vous connecter — il n'y a pas de mot de passe. Vous pouvez aussi définir un code secret facultatif pour une connexion plus rapide sur un appareil de confiance.

La première fois que vous vous connectez sur un nouvel appareil, nous demandons un nouveau code OTP pour confirmer votre identité. Une fois l'appareil approuvé, il ne vous sera plus demandé, sauf si quelque chose change sur cet appareil.

Si vous perdez l'accès à votre numéro de téléphone, utilisez l'option de récupération de compte sur l'écran de connexion — vous aurez besoin d'un moyen de contact secondaire configuré à l'avance pour récupérer l'accès.

Pour les commerçants

Vous pouvez configurer un programme de récompenses depuis votre téléphone en quelques minutes — sans imprimante de cartes, sans matériel, sans contrat. Choisissez comment vos clients cumulent des points (par visite, par prestation, ou après un seuil de dépense), et publiez des offres ou des récompenses d'anniversaire quand vous le souhaitez.

Les nouveaux comptes commerçants commencent par un essai gratuit avant l'application de tout abonnement payant. Le tarif est spécifique à chaque région et affiché dans votre devise locale dans l'application — consultez l'application pour le tarif actuel, et nos Conditions professionnelles pour le fonctionnement de la facturation.

Vous pouvez ajouter des membres de votre équipe pour vous aider à la caisse sans leur donner un accès complet à votre compte : superviseurs et agents peuvent recevoir un accès limité à certaines succursales, révocable à tout moment.

Dépannage

• Vous n'avez pas reçu votre code ?: Vérifiez que votre numéro de téléphone est correctement saisi avec le bon indicatif pays, patientez une minute pour la livraison du SMS, puis utilisez « Renvoyer le code ». S'il n'arrive toujours pas, réessayez dans quelques minutes — les retards des opérateurs en sont la cause la plus fréquente.
• Le code QR ne se scanne pas: Assurez-vous que la luminosité de votre écran est suffisante et que le code ne reflète pas la lumière. Si le scanner d'un commerce échoue à plusieurs reprises, demandez-lui de réessayer — l'échec est enregistré de notre côté dans tous les cas, donc une nouvelle tentative ne vous coûte jamais de points.
• Les points semblent incorrects: Les points se mettent à jour en temps réel, mais si quelque chose vous semble anormal, adressez-vous directement au commerce — les corrections et annulations se font par son intermédiaire dans les 24 heures suivant une transaction.
• Un commerce que vous fréquentez n'est pas encore sur Grouw: Faites-le lui savoir ! Nous ajoutons des commerces marché par marché, et le bouche-à-oreille des clients est la principale façon dont les nouveaux commerces entendent parler de nous.

Besoin d'aide supplémentaire ?

Le moyen le plus rapide de nous contacter est la rubrique Aide de l'application Grouw, où vous êtes déjà connecté et où nous pouvons voir le contexte de votre compte.

Cette page est un point de départ plutôt qu'un service d'assistance complet — un formulaire d'assistance intégré à l'application, avec catégories de demandes et suivi de statut, est prévu mais pas encore disponible.