Supprimer votre compte

Comment demander la suppression

La suppression de compte se demande depuis l'application : ouvrez Grouw, accédez aux paramètres de votre compte, puis choisissez de supprimer votre compte. Vous devez être connecté pour en faire la demande — c'est ce qui prouve que la demande vient bien de vous.

Ce qui se passe immédiatement

Dès que vous demandez la suppression, plusieurs choses se produisent immédiatement, avant que la suppression elle-même ne soit effective :

• Vous êtes déconnecté, et votre compte ne peut plus être utilisé pour vous connecter.
• Chaque appareil approuvé sur votre compte perd son statut de confiance.
• Tout commerce que vous aidez à gérer (en tant que propriétaire, superviseur ou agent) voit votre accès révoqué, et vos propres profils commerçants sont désactivés.
• Tout code QR actif lié à votre compte cesse de fonctionner, et ne peut donc plus servir à cumuler ou échanger des points après ce moment.

Le délai de 30 jours

La suppression ne se produit pas instantanément — votre compte entre d'abord dans un état d'attente de 30 jours. Cela permet d'annuler une suppression que vous n'aviez pas l'intention de demander, ou sur laquelle vous changez d'avis.

Pour annuler une suppression en attente, vérifiez à nouveau votre numéro de téléphone dans l'application pendant le délai de 30 jours. Une fois cela fait, votre compte est rétabli normalement — à une exception près : l'accès aux commerces ou les codes QR révoqués au moment de la demande de suppression ne sont pas rétablis automatiquement, car il s'agit d'une mesure de sécurité délibérée plutôt que d'un effet secondaire à annuler.

Si les 30 jours s'écoulent sans annulation, la suppression se poursuit automatiquement et ne peut plus être annulée par la suite.

Ce qui est définitivement supprimé

Une fois le délai de 30 jours écoulé et la suppression effective :

• Votre numéro de téléphone est remplacé par un hachage cryptographique irréversible — nous ne le conservons pas sous une forme qui pourrait être relue ou associée à un numéro de téléphone que vous saisiriez ultérieurement.
• Votre photo de profil est supprimée, et toute coordonnée secondaire (comme un e-mail de récupération) est effacée.
• Votre nom d'affichage est remplacé par un texte générique partout où il apparaît encore (par exemple, dans l'historique d'un commerce).
• Votre identité de connexion est définitivement supprimée, et aucune future connexion n'est possible avec ce compte.

Ce que nous conservons, et pourquoi

Certains enregistrements sont conservés sous forme dé-identifiée après la suppression plutôt qu'effacés purement et simplement, car ils servent des finalités qui dépassent votre compte :

• Historique des transactions: conservé à des fins comptables et de prévention de la fraude pour une durée limitée, mais sans plus être relié à un numéro de téléphone ou un profil identifiable une fois votre compte supprimé.
• Journaux de sécurité: conservés pour une durée plus courte, spécifiquement pour aider à détecter et enquêter sur la fraude ou les abus sur la plateforme, également dé-identifiés après suppression.
• Ces enregistrements ne sont conservés que pour une durée définie et appropriée à leur finalité, jamais indéfiniment, et ne servent pas à reconstituer votre identité ni à vous contacter.